Description du poste
La téléopératrice est chargée de gérer les communications téléphoniques pour le compte d’une entreprise. Elle peut intervenir en appel entrant (réception d’appels) ou appel sortant (émission d’appels), selon les objectifs fixés : service client, assistance technique, prise de rendez-vous, vente, ou enquête de satisfaction.

Missions du poste
Appels entrants : Répondre aux demandes des clients Fournir des informations sur les produits/services Gérer les réclamations ou litiges Transférer les appels si besoin 🟠 Appels sortants : Contacter des clients ou prospects pour vendre un produit/service Réaliser des sondages ou enquêtes de satisfaction Prendre ou confirmer des rendez-vous Relancer les clients inactifs ou en retard de paiement 🔧 Autres tâches : Enregistrer les informations dans une base de données (CRM) Rédiger des comptes-rendus d’appels Respecter les scripts téléphoniques et les procédures internes Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés .

Aventages de poste
💼 Accès facile à l’emploi : poste souvent ouvert aux débutants, idéal pour une première expérience .
🕒 Horaires flexibles : possibilité de travail à temps partiel, à plein temps ou même en télétravail selon l’entreprise .
🧠 Développement personnel : amélioration de la communication orale, gestion du stress, écoute active .
📈 Possibilités d’évolution : vers superviseur, formateur ou responsable d’équipe .
🌍 Poste souvent bilingue ou multilingue : intéressant pour pratiquer les langues étrangères (français, anglais, espagnol .
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💻 Travail parfois à distance : certaines entreprises offrent la possibilité de travailler depuis chez soi .
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Qualifications
🧑‍🎓 Qualifications et compétences requises 🏫 Formation : Niveau Bac à Bac+2 (souvent pas obligatoire si bonnes compétences orales) Formations possibles : BTS NDRC, BTS Communication, Bac Pro Métiers de l’accueil 🧠 Compétences techniques : Maîtrise des outils informatiques (CRM, bureautique) Bonne élocution et maîtrise de la langue parlée Capacité à suivre un script 🤝 Qualités personnelles : Bonne communication orale Sens de l’écoute active Patience et gestion du stress Aisance relationnelle Esprit d’équipe Adaptabilité (sujets, clients, rythmes) 🗣️ Langues (optionnel selon le poste) : Français correct exigé L’anglais, l’espagnol ou l’arabe dialectal peuvent être un atout selon la zone de travail .